Política de reembolso

Las condiciones definitivas dependerán de cada alojamiento y tarifa. Se mostrarán de forma clara antes de confirmar y pagar la reserva.

Cancelaciones del huésped

El importe reembolsable se calculará según la tarifa elegida, la antelación de la cancelación y las condiciones específicas de la reserva. Las tarifas no reembolsables no generan devolución salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Cancelaciones por el alojamiento

Si Horizonte Vacacional o el alojamiento no pueden prestar el servicio confirmado, se ofrecerá una alternativa equivalente cuando sea posible o el reembolso de las cantidades correspondientes al servicio no prestado.

Incidencias durante la estancia

Las incidencias deben comunicarse lo antes posible al 931 006 644 o a soporte@horizontevacacional.com, aportando los datos de la reserva y, cuando proceda, fotografías. Estudiaremos cada caso y aplicaremos la solución adecuada.

Plazos y medio de devolución

Una vez aprobado, el reembolso se tramitará al mismo medio de pago utilizado. El plazo de abono final puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Fuerza mayor

Las situaciones extraordinarias se resolverán conforme a la normativa aplicable, las condiciones de la reserva y las medidas vigentes en el destino.